Politique de remboursement

Chez Restfresh, notre objectif est votre entière satisfaction. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation dans le respect du cadre légal.

#### 1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de **14 jours calendaires** à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et demander un remboursement. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

#### 2. Conditions Impératives pour un Retour
Pour donner droit à un remboursement, l'article retourné doit être dans un état permettant sa commercialisation immédiate. 
* Le produit (traceur, carte, accessoire) doit être **neuf, non utilisé et non activé**.
* Il doit être renvoyé obligatoirement dans son **emballage d'origine intact**, accompagné de tous ses accessoires, notices et opercules de protection.
* Tout produit retourné abîmé, sali, incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été déchiré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

#### 3. Frais de Retour
Conformément à la loi, **les frais d'expédition liés au retour de votre marchandise sont à la charge exclusive du client**. Ces frais ne sont pas remboursables. 

4. Procédure de Retour Obligatoire
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez une demande par e-mail à notre support client à l'adresse : contact.climafrais@gmail.com en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
2. Notre équipe vous transmettra l'adresse postale exacte de notre centre de traitement des retours

* Note : Ne renvoyez jamais le colis à l'adresse du fabricant ou sans validation préalable de notre part, le retour ne pourrait pas être traité.*
3. Expédiez le colis. **L'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi est obligatoire.** Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt. En cas de perte du colis par le transporteur avant son arrivée dans nos locaux, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de suivi.

#### 5. Inspection et Remboursement
Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, nous procéderons à l'inspection du produit sous **5 jours ouvrés** :
* **Si le retour est validé :** Le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur la carte bancaire ou le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 7 jours ouvrés).
* **Si le retour est refusé :** (Produit utilisé, abîmé ou emballage manquant), le remboursement ne sera pas accordé. Le produit pourra vous être réexpédié à vos frais si vous en faites la demande.

#### 6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si, malgré tous nos contrôles qualité, votre produit présente un défaut de fabrication à l'ouverture ou s'il ne correspond pas à votre commande :
* Contactez-nous dans les **48 heures** suivant la livraison à l'adresse : contact.climafrais@gmail.com.
* Joignez obligatoirement des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème ainsi qu'une photo de l'étiquette de transport collée sur le colis.
* Après vérification, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement entièrement à nos frais.

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